Política de Troca e Devolução

Nós, da Loja Empório Eco Beauty, sabemos que nem sempre o produto que adquirimos atende as nossas expectativas ou chega da forma que esperávamos. E, como agir nessas situações?? É o que iremos lhe explicar abaixo, de acordo com a nossa Política de Devolução e Troca. 

Primeiramente, solicitamos que você nos comunique sobre a intenão de devolução ou troca. Isso poderá ser realizado pelo email: emporioecobeauty@gmail.com ou pelo nosso telefone: (43) 98812-8399.

Você receberá as orientações sobre o endereço de envio e sobre a necessidade de pagamento ou isenção de frete. A mercadoria a ser trocada ou devolvida deve estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem e devidamente lacrada.

Nos casos de Devolução

Em caso de arrependimento da compra, após o recebimento da mercadoria, você tem o prazo de até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto. Neste caso, você poderá solicitar o reembolso do valor pago, conforme código de defesa do consumidor, ou também trocar por alguma outra mercadoria. Para isso, basta entrar em contato com a nossa equipe que iremos te orientar sobre os procedimentos. E não esqueça de guardar a nota fiscal do seu produto.

Nos casos de Troca

Caso o seu produto tenha apresentado algum defeito você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. Para isso, basta entrar em contato com a gente!

Nos casos de avaria ou pedido violado durante o transporte: solicitamos que confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.

Nos dois casos, nós realizamos a troca da mercadoria.

Reservamos o direito de não trocar a mercadoria:

  • Após o prazo acima estipulado.
  • Quando for constatado, através de análise técnica, que o produto foi utilizado.
  • Quando o cliente não enviar junto com o produto a sua embalagem original.
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